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Touristik Reisen & Hotel News - Beste Alpine Wellness Hotels punkten bei Mitarbeitern

Warum sich Motivation und Zufriedenheit der Angestellten auszahlen Wie im Vorjahr wurden auch 2016 zahlreiche Mitarbeiter aller 19 Mitgliedsbetriebe der Best Alpine Wellness Hotels gebeten, im Rahmen einer anonymen Umfrage ihren Arbeitsplatz zu bewerten.

(c) Beste Alpine Wellness Hotels

(c) Beste Alpine Wellness Hotels

Die Auswertung ergab einen durchschnittlichen Gesamtzufriedenheitswert von beeindruckenden 76,20%.

Wie wichtig die Zustimmung und die Gefühlslage der eigenen Mitarbeiter für Hotelbetriebe sind, zeigt sich am Beispiel des Andreus Golf & Spa Resorts: Hier sind nicht nur die Mitarbeiter am zufriedensten, auch die Gäste belohnten das Hotel mit der Auszeichnung Best Performer 2016.

Die Erkenntnisse

Man hat es ja seit langem geahnt: Die Zufriedenheit und Motivation der eigenen Mitarbeiter hängt – gerade im Tourismus- und Servicesektor – in hohem Maße mit der anschließenden Bewertung durch die Gäste zusammen. Einmal mehr bewahrheitet sich diese Annahme beim Andreus Golf & Spa Resort. Im Rahmen des Qualitäts Checks wählten Gäste das Hotel zum Best Performer 2016.

Und auch die Mitarbeiter adelten das Andreus mit einer Gesamtzufriedenheit von 92,17% unter den Befragten zum Arbeitgeber des Jahres 2016 der Best Alpine Wellness Hotels. Auf den Plätzen zwei und drei folgen das Spa & Vitalresort Eggerwirt mit 90,50% sowie das Übergossene Alm Resort mit 83,96%.

Die Mitarbeiter selbst geben als Hauptgrund für die eigene Zufriedenheit die individuelle Sichtbarkeit im Betrieb an. Sie können eigene Ideen einbringen, Entscheidungen beeinflussen und ihr Arbeitsumfeld aktiv mitgestalten. Die daraus resultierende Identifikation mit dem Unternehmen und die Wertschätzung der eigenen Person wirken sich positiv auf die Gesamtstimmung, die Qualität der Arbeit sowie die Motivation der Mitarbeiter aus. Das wiederum sieht und spürt der Gast

Zahlen und Meinungen
2016 wurden mit ca. 57% aller Best Wellness Mitarbeiter der 19 Mitgliedsbetriebe 15% mehr als im Vorjahr befragt. Der höchste Beteiligungswert in den Hotels lag dabei über 80%.

Die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit konnte im Vergleich zum Vorjahr um fast vier Prozentpunkte auf 76,20% gesteigert werden. Acht von 19 Betrieben erreichten einen Zufriedenheitswert von über 75%. Ein beachtliches Ergebnis und ein guter Ansporn für die Arbeitgeber, die gelungene Arbeit fortzuführen.

Die Umfrageergebnisse resultieren aus den einzeln abgefragten Bereichen attraktive Arbeitsbedingungen, Zufriedenheit mit Einkommen und Sozialleistungen, Führungsqualität von Unternehmern und Abteilungsleitern, attraktive Arbeitsinhalte, Entwicklungsmöglichkeiten sowie Kommunikationskultur. Mit 95,63% Zufriedenheit konnte der absolute Höchstwert im Bereich Einkommen und Sozialleistungen erzielt werden.

Die Mitarbeiter lobten aber auch den Spaß an der Arbeit, die attraktiven Mitarbeiterevents, die familiäre Atmosphäre und das große Vertrauen in die Fähigkeiten des Einzelnen

Die Quintessenz

Es lohnt sich in die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu investieren! Sie repräsentieren als erste Ansprech- und ständige Bezugspersonen das Hotel und seine Werte und übertragen das positive Gefühl – bewusst und unbewusst – auf ihr Gegenüber.

Die hohen Zustimmungswerte zeigen deutlich, dass familiengeführte Hotels, wie es alle 19 Mitgliedbetriebe der Best Alpine Wellness Hotels sind, ihre Vision leidenschaftlich und glaubhaft an ihre Mitarbeiter vermitteln können.

Die Chance der Umfrage liegt für die Hotels darin,
mit den Ergebnissen intern offen umzugehen und gemeinsam mit den Mitarbeitern schlummerndes Potenzial zu identifizieren. Die Anonymität der Umfrage hat eine Vielzahl an ehrlichen Rückmeldungen ergeben, die für jeden Betrieb Gold wert sind. Die Gäste dürfen sich jedenfalls auf noch mehr positive Vibes in ihrem kommenden Urlaub in den Best Alpine Wellness Hotels freuen.

Im Jahr 1992 wurde die Vereinigung Best Alpine Wellness Hotels gegründet. Heute zählen 19 familiengeführte Vier-Sterne-superior und Fünf-Sterne-Hotels in Österreich und Südtirol zur renommierten Hotelkooperation. Die Gruppe gilt als Pionier in der Umsetzung von Wellness- und Gesundheitstrends. Früh wurde erkannt, dass die Pionierarbeit nicht bei der Gästezufriedenheit aufhören darf, sondern die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit einschließen muss.

Dafür haben die Hoteliers einen umfangreichen Katalog an Maßnahmen zur Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit ausgearbeitet. Diese Maßnahmen wurden darüber hinaus in den Kriterienkatalog der Best Wellness Hotels mit aufgenommen und stellen somit eine Grundvoraussetzung dar, um ein Best Wellness Hotel zu sein und zu werden.

 

Von: Bild & Text (c) Sartori & Thaler Marketing Services GmbH an Touristik News
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24.11.2016 10:17 Alter: 152 Tage



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